医疗行业的困扰

A

由于电话通道有限且固定,高峰时当询诊台的电话线路被占用,无法再有其他电话打进, 不仅影响医院形象,还会导致客户体验不佳

B

IP话机成本过高,希望继续使用现有的模拟话机

C

希望融入更先进的通信方式,来助力企业的成长

D

当病患打进电话进行投诉或建议时没有通话录音提供证据,造成医患纠纷时无法提供有 力证据来帮助解决纠纷

E

各个医院的400号码电话系统相对独立,客服人员无法将来电转接到相应的医院,需要来电人再次拨打,病患体验不够良好

F

病床的指示灯亮起后护士赶到病床,经常需要折返取相应物品,有时候只是误按对护士的工作造成不必要影响

G

在召开电话会议时,希望使用视频会议,让会诊会议更方便更直观。

Equiinet解决方案

A. 自动语音菜单:
自动语音应答将病患来电进行疏导与引流,缓解询诊台压力,能够最大限度的接听病患 来电,极大提高客户体验,提升医院形象。
B. 降低通讯费用:
justINA 是一款融合通信一体机,通过单一盒子就能为医院建立一整套完备的语音及网 络通信系统,低成本,易维护。
C. 功能多样化:
采用IP解决方案,解决无法铺设或者不想部署电话线的企业困扰,更可以让企业原本老久的PSTN线路,旧瓶装新酒实现IP化,融入整个系统。视频会议帮助会诊更方便,更直观的进行,极大提升医生的效率,免去为了开会频繁出差的困扰。
D. 私有云盘:
自带私有存储云盘,可以将客户来电进行录音并保存在云盘中,方便随时调取查看,避免给医院带来不必要的纠纷。
E. 互联互通:
配合 400 电话客服中心,来电可以转接到任意互联的医院中,让来电人员能够及时的 联系到想要的医室,提升客户体验。
F. 实时对讲:
安装对讲系统,实现病房呼叫报警,广播服务,医院医区门禁管理。

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